Darf mich die Hotline meines Anbieters für Beschwerden etwas kosten?

günstig für Konsument betrifft Konsumenten, Kunden, Unternehmer

Nein. Hat ein Unternehmen eine Telefonnummer für Kunden bestehender Verträge eingerichtet, darf es Ihnen dafür kein zusätzliches Entgelt verrechnen. Das gilt weit: für Anfragen, Reklamationen und Beschwerden rund um die Abwicklung Ihres Vertrags, nicht nur für die Hauptleistung.

Mit KI erklärt am 06.09.2026 · keine Rechtsberatung · Wo bekomme ich Hilfe? · Fehler melden

Rechtsprechung seit 2018, zuletzt bestätigt am 31.08.2018 (1 Entscheidung).

So hat das Gericht es formuliert (2018)

Soweit § 6b KSchG einen Zusammenhang mit dem geschlossenen Vertrag verlangt, ist diese Bestimmung weit zu verstehen und geht insbesondere über die den Unternehmer treffenden Hauptleistungspflichten hinaus. Erfasst werden sämtliche Anfragen, Reklamationen oder Beschwerden des Verbrauchers an den Unternehmer im Zusammenhang mit der Vertragsabwicklung.

Ein Rechtssatz ist eine Regel, die der Oberste Gerichtshof (OGH) in seinen Entscheidungen immer wieder anwendet. Dieser trägt die Nummer RS0132016 · im Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS) ansehen

Entscheidungen dazu

OGH 6 Ob 140/18h, 31.08.2018, Fall aus Wien
OGH 4 Ob 169/17g, 22.03.2018, Fall aus Wien

Im Gesetz

Konsumentenschutzgesetz (KSchG) § 6b · Kosten telefonischer Kontaktaufnahme nach Vertragsabschluss

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Zum selben Thema hat das Gericht auch Regeln aufgestellt, die für die Gegenseite günstig sind.

günstig für Unternehmer Kostenpflichtige Bestellhotline für Neukunden

Darf eine Bestellhotline für Neukunden etwas kosten?

Ja. Das Verbot, für den telefonischen Kontakt ein Entgelt zu verlangen, gilt nur für bereits geschlossene Verträge. Eine kostenpflichtige Hotline für Neubestellungen ist daher erlaubt. Unzulässig ist es aber, bestehende Kunden ausschließlich auf diese kostenpflichtige Nummer zu verweisen.

günstig für Unternehmer Sperre von Mehrwertnummern

Muss mein Telefonanbieter Mehrwertnummern für mich sperren?

Nein. Die Verordnungen über Mehrwert-Sprachverbindungen regeln die Schutz- und Sorgfaltspflichten des Anbieters zwar nicht abschließend. Eine Pflicht, Sie dauerhaft und gegen Ihren Willen für Mehrwertdienste zu sperren, besteht aber nicht.

Darf mich die Hotline meines Anbieters für Beschwerden etwas kosten?

So hat das Gericht es formuliert (2018)

Entscheidungen dazu

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